Норми Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»

Статтею 30 Закону передбачено, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.

Таким чином, відповідно до вказаних норм, постачальники послуг зобов’язані обслуговувати і надавати інформацію державною мовою.

Однак, Закон зазначає, що на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.

Крім того, у разі порушення суб’єктом господарювання, що провадить господарську діяльність на території України, вимог, встановлених статтею 30 цього Закону, Уповноважений із захисту державної мови, його представник складає акт про результати здійснення контролю за застосуванням державної мови, оголошує такому суб’єкту попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів від дати складення акта, про що зазначається в акті. У разі повторного протягом року порушення вимог, встановлених статтею 30 цього Закону, Уповноважений із захисту державної мови, його представник складає протокол, за результатами розгляду якого може бути винесено постанову про накладення штрафу у розмірі від 5100 до 6800 гривень.

Згідно інформації Секретаріату Уповноваженого із захисту української мови до останнього надійшло 2126 повідомлень про порушення закону. Найчастіше громадяни скаржилися на інтернет-магазини й веб-сайти з надання послуг, а також на бізнес у сфері обслуговування.